Компания БИТЕК (Бизнес- инжиниринговые технологии). Ковалев Сергей - руководитель, ведущий консультантконсалтинговой компании БИТЕК(Бизнес- инжиниринговые технологии)Современные подходы к разработке ключевых показателей, например, такие как система сбалансированных показателей - BSC (Balanced Scorecard), требуют, чтобы показатели подразделений соответствовали двум важным условиям. Первое - они должны соответствовать стратегии компании. Для этого на первом этапе руководитель компании должен сформулировать стратегические цели, выраженные через стратегические ключевые показатели, которые он будет планировать, отслеживать и контролировать. Подход BSC предлагает, чтобы таких стратегических целей было 1. По умолчанию предлагается четыре группы стратегических целей: финансовые, клиентские, процессные и четвертая группа - это цели по персоналу и прочим ресурсам, включая информационную систему, материальные, финансовые и административные ресурсы. На рис. 1 приведен пример карты стратегических целей компании, разработанных в соответствии с требованиями BSC, наглядно визуализирующей стратегические цели и причинно- следственные связи между ними. Рис. Пример стратегической карты целей BSC компании. В соответствие с требованиями BSC стратегические цели должны быть сформулированы кратко, а для их конкретизации для каждой цели определяются один или несколько показателей. Такие показатели называют стратегическими ключевыми показателями и по ним должны быть спланированы целевые значения на конец горизонта стратегического планирования, а также плановые значения на дату стратегического контроля, который обычно проводится один раз в год. На рис. 2 приведен перечень стратегических ключевых показателей с указанием их целевых, плановых и фактических значений, весов, типов измерения, а также рассчитанные абсолютные и относительные план- фактные отклонения, индексы выполнения и балы показателей, которые используются для проведения контроля реализации стратегии. Рис. Пример дерева стратегических целей и ключевых показателей. После того, как первый руководитель доведет до структурных подразделений стратегические цели и ключевые показатели, каждый отдел должен их внимательно изучить и предложить способы, с помощью которых он готов внести вклад в их достижение. После перечисления всех вкладов отдела в стратегию нужно отобрать наиболее значимые из них и разработать ключевые показатели, с помощью которых эти вклады можно измерить. На рис. 3 приведен пример разработки ключевых показателей департамента снабжения производственного предприятия на основе стратегических целей и ключевых показателей деятельности. В приведенном примере видно, что департамент снабжения значительно влияет на стратегическую цель, связанную с сокращением длительности производственного цикла. Департамент снабжения может влиять на сокращение производственного цикла посредством своевременной закупки и поставки сырья. В качестве ключевого показателя, измеряющего это влияние, было выбрано время простоя производства по причине несвоевременного снабжения. Другая стратегическая цель, на которую влияет департамент - это снижение себестоимости производства. На нее он влияет посредством обеспечения оптимальной величины товарного запаса на складе сырья, минимизируя издержки на его поддержание. Это определяет еще один показатель работы департамента. Аналогичным образом разрабатываются и другие ключевые показатели департамента снабжения, исходя из его влияния на стратегию завода. Рис. Пример разработки ключевых показателей департамента снабжения производственного предприятия на основе стратегии. Вторым важным условием разработки ключевых показателей отделов, соблюдение которого требует подход BSC, является полнота показателей. Согласно этому требованию каждый отдел вне зависимости от своей принадлежности к основной, обеспечивающей или управленческой деятельности и выполняемых им функций должен иметь полный набор показателей. Предназначен для организации обмена информацией между автоматом и удалённым компьютером по технологии беспроводной связи GPRS или GSM К примеру, нами были успешно внедрены на некоторых 'проблемных' точках антенные усилители (бустеры) Dualband. По аналогии со стратегическими целями и ключевыми показателями подразделения компании должны иметь четыре группы показателей: финансовые, клиентские, процессные и ресурсные. В качестве финансовых показателей любого подразделения выступают наиболее значимые статьи расходов, на которые отдел может влиять. В случае, если структурное подразделение является центром доходов, прибыли или инвестиций, то есть оно зарабатывает деньги с внешнего рынка, то у него появляются показатели дохода. В случае если подразделение - центр затрат, то у него имеются только затратные показатели. Разработка тематических игр для игровых автоматов. Ниже Вы видите примеры игр, созданных нами по специальным клиентским заданиям и. Торговый автомат разработка производство заказ аптечные роботы вендинг. Пример использования бюджетного автомата. Изучить процесс создания и настройки Бюджетного автомата лучше всего на конкретном примере. Описание проекта: Разработка баннера для сайта по примеру.Образец вышлю в личку. Очень заинтересовал Ваш проект. Мне бы очень хотелось взяться за его разработку. В некоторых компаниях, внедривших трансфертное ценообразование, отделы, не зарабатывающие деньги с внешнего рынка, имеют свои виртуальные счета и выставляют счета на свои внутренние услуги другим подразделениям компании. В таком случае для таких подразделений рассчитываются виртуальные доход и прибыль и они в качестве показателей могут быть использованы для оценки работы подразделения. Для любого структурного подразделения также можно и нужно разработать клиентские показатели, измеряющие удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, качество результатов работ, выполняемых отделом, их своевременность и соответствие различным требованиям, которые к ним предъявляются. Процессные показатели структурного подразделения измеряют процессы и функции, выполняемые в отделе. А именно время их выполнения, производительность, качество выполнения, а также соответствие процедур выполнения требованиям, которые к ним предъявляются. Последняя группа ресурсных показателей характеризует компетентность персонала отдела, его удовлетворенность, производительность. В эту группу также включаются показатели, характеризующие информационный ресурс - степень автоматизации отдела и пр. Рис. Пример дерева ключевых показателей отдела кадров. Результатом разработки ключевых показателей структурного подразделения является утвержденная счетная карта подразделения, которая содержит перечень KPI отдела, их целевые значения и веса. KPI отдела кадров. Рис. Пример счетной карты KPI отдела кадров. План- фактный контроль и анализ выполнения ключевых показателей структурного подразделения обычно выполняется один раз в месяц. Для его проведения по всем KPI, включенным в счетную карту отдела необходимо собрать фактическую информацию об их выполнении. Одной из сложностей план- фактного контроля KPI, разработанных в соответствии с требованиями BSC является то, что фактическая информация по различным видам показателей учитывается и хранится в различных корпоративных информационных системах. Для преодоления этой трудности необходимо использование информационных систем класса BPM (Business Performance Management) - см. Использование BPM- систем для проведения план- фактного контроля выполнения KPIПосредством автоматизации с помощью BPM- системы процесса получения KPI и данных для их расчета из различных корпоративных информационных систем и хранилищ обеспечивается возможность контроля и анализа комплексной фактической информации о выполнении KPI в их привязке к бизнес- процессам, проектам, структурным подразделениям, должностям и другим важным объектам деятельности. Часто оказывается, что при разработке системы ключевых показателей в соответствии с требованиями BSC не по всем разработанным KPI имеется информация в корпоративных информационных системах. Для таких показателей BPM- система становится первичной учетной системой, в которую их фактические значения и данные для расчета вводятся вручную. На рис. 7 приведен пример план- фактного отчета о выполнении ключевых показателей отдела кадров, а на рис. Рис. Пример отчета о выполнении ключевых показателей - KPI отдела кадров. Рис. Пример отчета о выполнении ключевых показателей - KPI директора по продажам продукции Литература Ковалев С. М., Ковалев В. М. Секреты успешных предприятий: бизнес- процессы и организационная структура. Практическое руководство. Издание четвертое переработанное., М.: БИТЕК (Бизнес- инжиниринговые технологии), 2. Роберт С. Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. Особенно полезным данный инструмент будет для тех организаций, в которых за короткие сроки силами самих руководителей и сотрудников, без привлечения сторонних специалистов, требуется описать, регламентировать и улучшить операционную деятельность. Оптимизация численности персонала. Расчет трудозатрат и численности персонала..
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
January 2017
Categories |